🔥 Канал о клиентском сервисе в мире клиентского опыта: примеры из практики, интересные фишки, оригинальные идеи, сомнительные и неудачные решения = личное мнение автора, Ольги Кузнецовой, 20+ лет практического опыта
🤝 Сотрудничество @Olgabkuz
🔥 Канал о клиентском сервисе в мире клиентского опыта: примеры из практики, интересные фишки, оригинальные идеи, сомнительные и неудачные решения = личное мнение автора, Ольги Кузнецовой, 20+ лет практического опыта
🤝 Сотрудничество @Olgabkuz
Когда вечерний комплимент не всем положен. Сначала история
Есть у меня одна история, но сначала вопрос
Вечером, в качестве комплимента от отеля гостям в номер приносят 2 небольших марципановый печенья. Практика, которая становится нормой в сфере гостеприимства.
Казалось бы стандартная процедура, горничная приносит печенье и оставляет в тарелочке на столике. Если у вас остались не съеденными/ не убранными печенья со вчера, значит сегодня новых не будет. Компания установила такие правила. Можно поспорить правильно это или нет. Но у меня возник другой вопрос:
❓Как думаете, как должна поступить горничная, если встретит вас в дверях, даст печеньки в руки, а потом обнаружит, что вчерашние лежат на тарелке не тронутыми?
Что делать: забрать, оставить, что-то сказать и вообще, должна ли она дополнительно что-то делать в такой ситуации?
Поделитесь вашим мнением, а я позже расскажу свою историю.
Сервис в деталях
Телеграм / МАХ / TenChat / ВК
«Сервис в деталях» - канал из категории «Бизнес», подключенный к сервису кросспостинга MaxGate. Публикации канала синхронизируются между Telegram и мессенджером MAX, а на этой странице собраны ссылки на обе версии канала.
Сейчас у канала 804 подписчика суммарно в Telegram и MAX. За последние 13 дней в истории MaxGate учтено 10 публикаций, поэтому перед подпиской можно оценить не только размер аудитории, но и регулярность обновлений.
Чтобы подписаться, используйте кнопки «Открыть в MAX» и «Открыть в Telegram» в верхней части страницы. У отдельных постов ссылка может быть доступна в обоих мессенджерах или только в одном из них, если MaxGate получил такой URL из истории обработки.